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                  友善列印 梦之城平台-常見問題

                  ◎ Q1:為什麼登入後點選其他產品,產品價格依然顯示請登入?
                  ◎ Q2:註冊後收不到E-Mail驗證碼。
                  ◎ Q3:E-Mail驗證通過但因手機關機、遺失、不在身上等種種原因收不到手機驗證碼,無法啟用帳號 。
                  ◎ Q4:帳號註冊、審核、啟用流程。
                  ◎ Q5:為什麼已經收到啟用簡訊,登入時依然顯示無效的帳號或密碼 。
                  ◎ Q6:E-Mail詢問問題已經過了很久,為何都未得到答覆。
                  ◎ Q7:註冊後卻無法登入、登入失敗。
                  ◎ Q8:使用傳真信用卡訂購單的付款方式,卻忘了列印信用卡訂購單怎麼辦。
                  ◎ Q9:確定帳號是正常的,但登入後卻轉到首頁,沒有登入成功。
                  ◎ Q10:簡體中文、日文軟體於安裝或執行時顯示亂碼的解決方案。
                  ◎ Q11:我要到門市直接購買,如何查詢門市是否有現貨。
                  ◎ Q12:我要怎麼知道產品價格。
                  ◎ Q13:公家機關、學校單位、研究機構購買須跑流程要如何購買。
                  ◎ Q14:玉山銀行 CardLink 服務說明
                  ◎ Q15:收到貨時沒看到發票收據

                   

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                  ● Q1:為什麼登入後點選其他產品,產品價格依然顯示請登入?
                  1. 本公司強烈建議使用 FireFox 、Chrome、Opera、Safari 並更新至最新版的瀏覽器,操作梦之城平台。
                  2. 或將您的瀏覽器更新升級為 IE11、Edge
                  3. 使用舊版本IE瀏覽器,梦之城平台可能會有不可預期的錯誤發生。

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                  ● Q2:註冊後收不到E-Mail驗證碼
                  1. 請先嘗試到您的電子郵件信箱中的【垃圾郵件】資料夾中看看,認證信是註冊完成後系統立即自動發出,可能會被郵件伺服器誤判為垃圾郵件。
                  2. 若垃圾郵件資料夾中亦沒有認證信,可先嘗試於電子商城中登入,並在輸入驗證碼的畫面點選補發驗證碼,系統將再補發一組驗證碼給您。
                  3. 若嘗試上述兩種方式都無法收到驗證碼,表示您的電子郵件信箱皆無法收取敝公司所寄出的信件,爾後交易過程中所往來的信件亦都收不到,建議您更換另一組電子郵件信箱註冊。(敝公司建議使用 GMail、Hotmail、MSN、智邦或ADSL ISP 所給的 E-Mail信箱,不建議使用 PCHome、Yahoo的信箱)

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                  ● Q3:E-Mail驗證通過但因手機關機、遺失、不在身上等種種原因收不到手機驗證碼,無法啟用帳號
                  1. 手機驗證碼的作用為,於本公司非上班時間您可透過 E-Mail 及手機驗證的雙重認證來啟用您的帳號。
                  2. 若於上班時間您因種種原因沒有收到手機驗證碼,敝司將會於您註冊的一小時內為您審核並啟用您的帳號(若註冊資料未依頁面說明填入真實資料將不予啟用,並E-Mail通知修改)。
                  3. 若於非上班時間沒有收到手機驗證碼,您的帳號將於下一個上班日的上午9點以前被審核並予以啟用或不啟用。

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                  ● Q4:帳號註冊、審核、啟用流程
                  1. 使用者依網頁指示填表註冊(務必使用真實資料),並送出註冊資料
                  2. 送出後將收到 E-Mail 認證啟用連結及手機簡訊驗證碼,使用者可以使用 E-Mail 中的認證連結啟用您的 E-Mail,或到梦之城平台登入後輸入驗證碼啟用 E-Mail。
                  3. E-Mail 認證通過後,您可輸入手機手機驗證碼,暫時啟用您的帳號,梦之城平台將會審核您的註冊資料,通過後將會發出帳號啟用通知的 E-Mail 及手機簡訊
                  4. 如您沒有收到驗證碼請檢查您註冊時的 E-Mail 是否正確或到您 E-Mail 中的垃圾郵件資料夾中尋找,系統自動發出的郵件可能被判斷成垃圾郵件。

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                  ● Q5:為什麼已經收到啟用簡訊,登入時依然顯示無效的帳號或密碼
                  1. 梦之城平台為使用完整的 E-Mail 為登入帳號包含@之後的完整位址
                  2. 若密碼忘記請利用登入頁面的密碼補發機制,新密碼將寄至您所註冊的 E-Mail位址

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                  ● Q6:E-Mail詢問問題已經過了很久,為何都未得到答覆。
                  1. E-Mail沒收到信並不奇怪,原因很多,可能您發信的Mail敝司沒有收到,亦或可能敝司已經回應,但貴司都不到敝司所寄出的信,或其他種種原因。
                  2. 若來信久未回應,建議您透過傳真詢問,FAX:04-3602-9038、04-3602-9039、04-2259-9250

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                  ● Q7:註冊後卻無法登入、登入失敗。
                  1. 帳號、密碼:登入帳號為完整 E-Mail包含 @ 之後的完整E-Mail位址,密碼為註冊時所設定的密碼。
                  2. 帳號驗證啟用:註冊後您會收到 E-Mail認證碼,及手機驗證碼的簡訊,點選E-Mail中的驗證連結驗證完E-Mail後並輸入手機驗證碼,您的帳號才算啟用成功,才可登入使用,若有其中一項未驗證通過皆無法使用,若沒有收到E-Mail驗證信請到您的垃圾郵件資料夾中找找或換個信箱註冊。
                  3. 註冊完並完成驗證通過後第一次可登入,但之後卻無法登入:您的帳號驗證通過後系統隨己自動啟用您的帳號,但是後我們將會人工審核您的註冊資料,若您除E-Mail及手機號碼之外的其他資料未按頁面敘述輸入正確資料,我們將會停用您的帳號,您必須換個E-Mail重新註冊或來信尋求協助。
                  4. 帳號被停用原因大部分為:未填寫中文姓名、中文姓名使用代稱如 xx先生/小姐/老師/教授等、地址使用郵政信箱或未填寫完整、電話、身分證號亂填等原因

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                  ● Q8:使用傳真信用卡訂購單的付款方式,卻忘了列印信用卡訂購單怎麼辦。
                  1. 請於登入後點選網頁左上角【訂單查詢】。
                  2. 選擇您欲重新列印的訂單,點選【檢視】,進入後於網頁中下部分即可重新列印信用卡訂購單。

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                  ● Q9:確定帳號是正常的,但登入後卻轉到首頁,沒有登入成功。 登入多次,依然無法登入成功的狀況
                  1. 請清除瀏覽器的 cookie 後關閉所有瀏覽器,必要時可能要重新開機,之後再重新登入試試。
                  2. 或可能貴公司防火牆擋住了443的通訊埠,請至登入頁面,於輸入密碼欄位下方第4個項目【使用非安全性驗證登入】,點入後再輸入帳密登入試試看。

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                  ● Q10:簡體中文、日文軟體於安裝或執行時顯示亂碼的解決方案。
                  1. 步驟一、安裝微軟 Microsoft AppLocale 公用程式 。
                  2. 步驟二、安裝完成後,執行【開始】--【程式集】--【Microsoft AppLocale】--【AppLocale】。
                  3. 步驟三(軟體安裝畫面顯示亂碼時)、執行【AppLocale】後--下一步--選擇【新增或移除程式】--選擇欲安裝軟體的正確語系(如:中文(簡體))。
                  4. 步驟四(軟體安裝畫面顯示亂碼時)、接著會出現【新增或移除程式】視窗、選擇【新增程式】--【CD或磁片】--然後會自動開起【從磁片或光碟片安裝程式】的對話視窗,按下【下一步】,按下【瀏覽】選擇你想要安裝的安裝程式檔案,進入安裝程式,你會發現本來亂碼的安裝畫面,變成了簡體文字了。。
                  5. 步驟三(軟體執行時顯示亂碼)、執行【AppLocale】後--下一步--【啟動程式】--選擇啟動程式的執行檔案,程式會自動判斷是何種語言,若錯誤可自行修正。
                  6. 步驟四(軟體執行時顯示亂碼)、按下「完成」就會以你選擇的語言執行檔案,如經常會用到該程式,可以勾起建立捷徑,該捷徑會建立於Microsoft AppLocale的程式集中。

                    或您可以安裝第三方軟體 Locale Emulator 來解決非本國語系軟體變成亂碼的問題

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                  ● Q11:我要到門市直接購買,如何查詢門市是否有現貨。
                  1. 步驟一、利用搜尋或左側目錄找到你要的產品。
                  2. 步驟二、在產品的列表或頁面中的 按鈕前若有[有現貨] 的圖示,則表示目前至少有網頁標示的一個包裝量的現貨。
                  3. 例如包裝量為 10pcs/包,有顯示 圖示,則門市目前至少有1包 10pcs 的現貨。

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                  ● Q12:我要怎麼知道產品價格。
                  1. 我們不在電話中直接報價,所以勿直接來電問價格,因口說無憑,所有報價均須留下往來紀錄,所以您可以利用以下方式來取得產品價格。
                  2. 梦之城平台註冊後並經帳號啟用,登入後您即可以看到部分產品的價格。
                  3. 另外一部分的產品即使登入後也看不到價格,您可以利用頁面上的 [詢價]按鈕功能來發出詢價需求,我們在收到您的詢價需求後業務人員將會盡快處理您的詢價,並將報價單發至您註冊的 E-Mail。
                  4. 若您不想註冊,或您想詢問的產品尚未在電子商城中上架,或您要訂製產品您可以透過傳真(傳真號碼請見網頁頁尾)、E-Mail 將您的需求發至業務部,來信請註明大名、聯絡方式、公司購買請註明公司基本資料、需求產品、需求數量,業務人員將儘快回覆報價及交期。

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                  ● Q13:公家機關、學校單位、研究機構購買須跑流程要如何購買。
                  1. 請勿利用電子商城下單,電子商城僅針對現金、刷卡、到付、自取付現等付款方式的客戶訂購。
                  2. 請利用傳真( 傳真號碼 請見網頁頁尾)、E-Mail 將貴單位的訂購或詢價需求傳至業務部,業務部將會另外回傳報價、付款方式與交期

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                  ● Q14:玉山銀行 CardLink 服務說明。
                  1. 梦之城平台 與 玉山銀行合作,推出 CardLink 服務,您可在帳號管理裡綁定不限銀行別的VISA、Master、JCB信用卡(AE、銀聯卡不適用),方便您在結帳時直接挑選快速結帳(可綁定多張信用卡)。。
                  2. 我們與常見電商不同,所有綁定的信用卡資料均儲存在銀行端系統,梦之城電子不會儲存任何信用卡資料,您可以隨時註冊新卡、取消註冊。
                  3. 依銀行卡別不同,綁定信用卡時可能會收到1元消費的預授權,但此消費不會請款,不會出現在您的帳單中。
                  4. 所有在梦之城平台上顯示的卡片資訊,都是使用者進到該頁面時電子商城即時向玉山銀行系統查詢後顯示,並非紀錄於梦之城平台中。
                  5. 即使使用註冊的信用卡進行快速結帳,依然需要進行持卡人手機簡訊3D驗證程序,沒有持卡人的簡訊驗證碼,依然無法成功交易,安全無虞

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                  ● Q15:收到貨時沒看到發票收據。
                  1. 梦之城平台所有訂單均隨貨附發票與出貨明細,收到貨時請留意外箱[內附收據]的白色信封。
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